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Politique de Remboursement et de Retour

Chez Casa Trottinette, notre objectif est de garantir votre satisfaction lors de l’achat de trottinettes électriques, vélos électriques, pièces détachées et accessoires. Cette politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à toutes les commandes effectuées sur notre site.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour conformément à la législation applicable.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être inutilisé et en parfait état.
Être retourné dans son emballage d’origine.
Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Ne présenter aucun dommage causé après la livraison.

Produits non retournables

Produits personnalisés ou commandés sur mesure.
Batteries endommagées suite à une mauvaise utilisation.
Produits installés ou utilisés.
Articles présentant des traces d’usure.
Produits endommagés par une mauvaise manipulation.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos du produit concerné.